Общие требования к туроператору как менеджеру определяют те знания, навыки и умения, которые необходимы специалисту данного туристического профиля. Деятельность специалиста в области туризма сложна и многогранна, она должна быть направлена на клиентов, чтобы им доставляло удовольствие работать именно с вами.
Что должен уметь хороший менеджер по туризму? Этот изначальный вопрос, требует качественный ответ. Менеджер должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным лаконично изложить свои мысли как в письменной, так и в устной форме. Для того, чтобы разумно сочетать гуманитарные и социально-экономические аспекты в туризме, надо видеть их взаимосвязь.
Личностные качества менеджера по туризму:
Аналитический склад ума, гибкость мышления, способность к концептуализации;
Организатор по сути своей, инициатор, творческая личность, новатор, руководитель, прагматик;
Коммуникабельный, вежливый, дипломатичный, харизматичный.
Профессиональные качества менеджера по туризму:
Умение организовать свой труд, владение специализированными компьютерными программами, для сбора и обработки информации;
Способность к мобильности, быстрому переобучению, умение приобретать новые знания;
Иметь нестандартное мышление;
Знать управление, психологию, педагогику. Иметь организаторские способности, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;
Коммуникативность, грамотное ведение переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.
Менеджер по туризму, должен быть:
Подготовленный к профессиональной организации туров и туристического обслуживания клиентов;
Способный для работы в туристской отрасли;
Менеджер по туризму должен освоить:
Продвижение и реализацию туристического продукта;
Методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;
Качество обслуживания туристов;
Менеджер по туризму должен уметь:
Правильно организовать обслуживание туристов на маршрутах и отдыхе;
Укомплектовать туры и программы обслуживания;
Создать качественный и адресно ориентированный туристический продукт;
Продвигать, рекламировать и реализовывать туристский продукт;
Требования к деятельности менеджера по туризму:
Повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;
Внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;
участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма.
В своей работе менеджер по туризму должен руководствоваться правилами профессиональной этики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья,имущества, багажа, окружающей среды.
Для того, чтобы стать хорошим менеджером по туризму, нужно соблюдать все вышеперечисленные правила. Быть уравновешенным человеком, потому что труд менеджера несет под собой очень много «подводных камней», которые надо уметь обходить. Клиенты попадаются абсолютно разные, с разными запросами и характерами. Если вы будете учитывать все нюансы, то у вас все обязательно получится.
Внимание, только СЕГОДНЯ!