Даже в магазине, известном своей хорошей репутацией, вам может попасться вещь, не устраивающая вас по качеству. Но что делать, если вы ее уже купили? В ряде случаев, если действовать правильно, ее можно вернуть в магазин.
По российским законам человек может вернуть в магазин даже товар приемлемого
качества, если он, например, разонравился или не подошел по каким-либо параметрам. Тем не менее, существует ряд ограничений в рамках этой практики. Товар можно вернуть только в течение четырнадцати дней после покупки. К тому же,
изделия некоторых видов возврату при надлежащем качестве вообще не подлежат. К ним относятся предметы гигиены, мебель,
лекарства,
косметика,
белье, автомобили,
драгоценности, а также книги и журналы. При покупке подобных вещей будьте особенно внимательны к их параметрам.
В случае выявления дефекта или неисправности вы можете вернуть любой товар.
Для того чтобы подтвердить факт покупки, возьмите с собой в магазин вместе с вещью товарный чек. При его отсутствии возврат товара будет затруднен. Однако есть и другой способ доказать приобретение вещи в конкретном магазине - пригласить свидетеля покупки.
Придя в магазин, обратитесь к продавцу и объясните, чего вы хотите. По закону вы можете либо получить назад свои деньги, либо обменять товар на аналогичный по стоимости. Выбор в этом случае за вами. Если продавец не признает ваши претензии или настаивает на обмене, отказывая вам в возвращении денег, обратитесь к администрации магазина. Зачастую она менее склонна к конфликту с клиентами, чем рядовые сотрудники.
Если ваши требования все-таки не выполняются, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на действия магазина или обратиться в Общество по защите прав потребителей в вашем городе. Его координаты можно узнать в справочнике организаций. Обычно подобные конфликты разрешаются на стадии проверки контролирующих органов. Однако в некоторых случаях проблема решается только через суд. Тогда будьте готовы к тому, что вам придется оплатить стоимость экспертизы недоброкачественного товара. В то же время, при достаточных основаниях ваши шансы на получение компенсации очень высоки.